اعمال واموال

خدمة العملاء : كيف تدعم خدمة العملاء في شركتك الناشئة ؟

خدمة العملاء هي واحدة من المهن التي تهم كل فرد في الشركة ، فهذه هي الطريقة المضمونة لمستقبل باهر للشركة ، لذلك إذا تم إنفاق الكثير من المال على الإعلان عن منتج معين لشركة وهناك ليست خدمة جيدة للعملاء ، وهذا سوف يتسبب في السقوط. إن الشركة سريعة ، وخدمة العملاء بشكل جيد هي الطريقة السريعة لجذبها في التعامل مع الشركة بشكل دائم ، لذا فإن خدمة العملاء لها الدور الأكبر في تحقيق النجاح للشركة ، و يجب على الشخص الذي يؤدي هذه المهنة التعامل مع العميل بطريقة جيدة مع الاحترام والتقدير من أجل الوصول إلى هدف الشركة.

خدمة العملاء: دليلك لدعمها في شركتك

المقصود بخدمة العملاء

هي عملية تلبية احتياجات العملاء من خلال العمل على تقديم أفضل خدمة بجودة عالية ، وهذا يحدث بإحدى الوسائل التالية: الاتصال المباشر ، اتصالات الهاتف الخليوي ، خدمة الفاكس ، الاتصال عبر الإنترنت

متطلبات خدمة العملاء

تتطلب وجود طرفين ، أحدهما يعتمد على الخدمة المطلوبة بكفاءة عالية والآخر هو الطالب ويطلبون الخدمة من العمال وكلاهما بحاجة إلى الآخر.

بالنسبة للخدمة

هي الخدمة التي يلمسها الشخص ، ويشعر بها والجودة ، وتتطلب عادة وجود تبادل بين اثنين أو المزيد من الأطراف. يحتاج بطريقة واضحة ومفهومة من أجل خدمة العملاء لتجميع خبرته لمنحه أفضل ما يريد.

إقرأ أيضا:تقسيم الميزانية : كيف تقسم الميزانية الشخصية بسهولة ؟

أهم الخصائص التي تميز الخدمة المطلوبة

  • الخدمات التي لا تشعر ولا يمكن لمسها لأنها ليست -مواد. خدمات
  • ليست منفصلة ، فهي ترتبط دائمًا بمكان الإنتاج ، الذي هو بحد ذاته هدف الاستهلاك.
    شاهد أيضاً:  كيف تُصبح نجم سوشيال ميديا من الصفر بأبسط الطرق الممكنة؟
  • لا يتم تخزين الخدمات ويتم تقديم هذه الخدمات بمجرد ظهور العميل أمام الشخص الذي يقوم بالخدمة وفي كثير من الحالات يكون من الصعب تحديد نمط معين لمستوى الخدمة الذي كان قدمت.
  • يتطلب الطلب على الخدمة ثقة كافية من العميل لمن يؤدي الخدمة بالإضافة إلى الثقة الكافية في الشركة.
  • عادة ما تتقلب الخدمات التي تعتمد عليها خدمة العملاء وفقًا لنوع الخدمة ووفقًا للوقت الذي يتم فيه تقديم الخدمة.
  • يجب أن تكون الخدمات التي سيتم تقديم العروض لها مرنة من أجل تلبية احتياجات العميل حيث أن الوقت يتغير باستمرار ، والابتكار والتطوير من بين المهام التي يجب أن يخدمها العملاء.
  • هناك بعض مجالات الخدمة التي لا يمكن للعميل الوقوف فيها على نوع الخدمة المقدمة ، حيث أن المجال مبني على التفاعل البشري بينه وبين العميل وهذا بدوره يعتمد على جودة ومدى التميز في تقديم الخدمة.

    الفرق بين الخدمات والسلع

    تقديم الخدمة بالكامل هو ما يطمح إليه الفرد وهناك فرق كبير بين السلعة والخدمة حيث خصائص الخدمات هي:

    إقرأ أيضا:كيف اعرف محددات سعر الصرف بتجارة تداول العملات “الفوركس” ؟ – للمبتدئين
  • غالبًا ما تكون الخدمات غير ملموسة.
  • عادة يصعب التخلص من الخدمة. أو نقلها ، على عكس السلعة ، من السهل تخزينها ونقلها. عادة ، لا يمكن فصل الخدمة عن المقدمات لها ، في حين يمكن إنتاج السلعة في عدة أماكن ويمكن أيضًا توزيعها في أماكن مختلفة.
  • عادة ما تكون الخدمات ليست هي نفسها ومن الصعب وضعها تحت نمط معين ، على عكس السلعة.
  • أهم النصائح التي يجب أن نأخذها بعين الاعتبار أثناء العمل في خدمة العملاء

    يجب أن تحرص على إرضاء العميل مع ضمان مشاعر العميل الذي تقدم له الخدمة. تأكد من وضع سياسة لعملك على أساس العميل ، لأن هذا هو سر نجاحك في العمل.

    شاهد أيضاً:  كيف تمكن أثرياء العالم من مراكمة تلك الثروات الهائلة؟

    حاول أن تكون ذكيًا ومركّزًا للغاية وحاول أن تجد الأشياء التي تساعد في إرضاء العميل ، لأن هذا سيوفر لك الكثير من الجهد والوقت في خدمة العملاء.

    السابق
    كيف يؤثر علينا نمط الحياة السريعة بالسلب وتحرمنا العيش؟
    التالي
    كيف تعلم نفسك أهم مبادئ السكرتارية وإدارة الأعمال؟