اعمال واموال

كيف تحد من الخلاف مع العميل وما ضرر ذلك بالنسبة لعملك؟

ستكون هناك دائمًا وجهات نظر متباينة بين ما يريده العميل في المشروع من أجل تحقيق أهداف معينة ، وما يراه المصمم من وجهات النظر التي يراها أكثر احترافًا وتحقيق الأهداف التي يسعى إليها العميل ، وهذه الاختلافات قد تعميقًا لدرجة تعرض المشروع بأكمله للفشل ، يفقد المصمم فرصة عمل مميزة ، ومقالنا اليوم ليس على وشك حل النزاع مع العميل ، لكننا سنحاول الحد من ظهور هذه المشاكل قبل حدوثها ، بحيث تسير الاتفاقيات في الاتجاه الصحيح بحيث يحقق العميل هدفه ، ويقوم المصمم بتنفيذ رؤيته لإلقاء الضوء على المشروع ، ويتم التنفيذ في جو من الفهم يغري تكرار التعامل مرة أخرى.

وجود عقلية تحليلية لحل المشاكل

في كثير من الحالات يهيمن على الغرور ويتشبث برأي المصمم بحيث يرى نفسه دائمًا على اليمين وعلى الشخص من لديه الرؤية الصحيحة ، بينما يجب أن يمتلك المصمم عقلية تحليلية تصل إلى ما في عقلية العميل وتفهم وجهات نظره ، وتفصل ذوقه الشخصي عن مصلحة العمل والعميل ، بحيث يلبي احتياجاته كما هو يريد ذلك ، يفرض رأيه ، لكنه يكتفي بالاقتراح ويوضح مزايا رأيه وكيف أن هذا في مصلحة المشروع ، على سبيل المثال ، إذا كان المصمم لا يحب اللون الأحمر ولكنه مهم في المشروع لأنه يتناسب مع المجموعة المستهدفة ويحقق نتائج إيجابية ، لذلك فهو الاختيار الصحيح بغض النظر عن رأي المصمم الشخصي أو رأي العميل باللون الأحمر ، وتوضيح ذلك يجعل الأمور أكثر قبولًا ، ويحد من مظهر نختلف نت مع العميل حول الآراء الشخصية.

إقرأ أيضا:كيف تؤسس مشروع تجارة الأدوات الصحية وما أهم التعليمات؟

إن معرض أعمال المصمم هو بوابة الاتصال الخاصة به مع العملاء

يجب على المصمم أن يوجه انتباهه الكبير إلى معرض أعماله ، وأن يعده جيدًا ، فلن نقوم مراجعة ألبوم للصور ، ولكن يحتاج العميل إلى أن يكون معرضًا للأعمال. المصمم في شكل دراسة شاملة تفصيلية للمشاريع التي نفذها المصمم ، وعلى أساسه يقوم تصميمه ، وهذا يعطيه الشعور بالثقة في تسليم المشروع إلى المصمم وفي الوقت نفسه يحد من النزاع مع العميل في المستقبل.

يراجع المصمم التفاصيل الدقيقة في تصميم مشاريعه ، ويشرح للعميل مدى جدية المصمم ويتيح له الأدوات ، ويجعل العميل يقدر دوره الرائع في نجاح المشروع ويقوم به لا تستهين به ، وبالتالي يدرك أن دور المصمم أكبر بكثير من مجرد وضع لمسة جمالية للمشروع ، أو تحقيق الجمال الافتراضي.

البداية الصحيحة هي عن طريق التعريف

هذا الموضوع للأسف لا يحظى باهتمام كثير من المصممين ، على الرغم من كونه من أهم الأشياء في تقليل الخلاف مع العميل ، ومن خلال الاستبيان ، يطرح المصمم عدة أسئلة للعميل حول تفاصيل المشروع وأهدافه ، والمجموعة المستهدفة التي يحاول التواصل معها ، ورؤيته حول كيفية تنفيذ المشروع ، والألوان والأشكال والخطوط التي يقترح ، والسبب وراء هذه الاختيارات ، والمزيد من الأسئلة التي تم طرحها ، سيكون المصمم واضحًا العديد من التفاصيل التي ستفيده في تطوير تصميماته من واقع إجابات العميل ، وكلما فهم المصمم طبيعة عمل العميل ويعرف المزيد عن نشاطه ، وسوف ينجح في وضع رؤية لطريقة التعامل معها.

شاهد أيضاً:  الاوراق التجارية | كيف تفهم بشرح مبسط ماهية الاوراق التجارية ؟
إقرأ أيضا:استخدام البطاقات المصرفية : كيف تستخدم بطاقتك المصرفية بأمان؟

أيضًا عن طريق سؤال العميل عن هدف تصميم أو إجراء تغييرات في العلامة التجارية حتى يتأكد المصمم من أن التعديل المطلوب في الاتجاه الصحيح ، أو يمكن تعديله من أجل تحقيق الغرض أفضل.

الاستفسار عن الميزانية المخصصة للمشروع ومناقشتها قبل بدء العمل ، يقلل بشكل كبير من حدوث نزاع مع العميل ، بحيث يتم توضيح ما سيتم تحقيقه بالفعل في الميزانية المقترحة.

يجب التأكد من أن التعديلات المطلوبة لعلامة تجارية موجودة أو مشروع موجود بالفعل يمكن أن تكون ملائمة للمشروع على المدى الطويل ، وعليه أن يقوم المصمم بإبلاغ العميل في هذا الصدد.

يحق للمصمم أن يعرف كل التصميمات السابقة للمشروع التي يعدلها ، حتى يتمكن من الاستفادة مما يقوم عليه والبناء عليه ، من أجل المساعدة على حساب العميل ، وبالتالي يكتسب المصمم ثقة أكبر في العميل.

يجب الاتفاق على مواعيد العمل والتسليم بشكل واضح وشفاف ، حيث عادة ما يسارع العميل بالنتائج ، لذلك لا يجب على المصمم أن يعد بشيء لن يتمكن من تحقيقه ، بل بالأحرى أن يكون صادقًا مع نفسه و مع الزبون. على ما يمكن تحقيقه بالفعل في وقت محدد.

يجب على المصمم أن يطرح سؤالاً مباشراً عن الشخصية التي سيتعامل معها ، ويكون مسؤولاً عن إبرام الاتفاقية معه ، وعدم ترك الأمر موزعًا على مجموعة من الشركاء دون تحديد الموضوع. من خلال متابعة المشروع والوفاء بالالتزامات المالية للمصمم.

إقرأ أيضا:كيف يفكر الاثرياء بطرق مختلفة حول المال ويحصلون عليه ؟

التأكد من مدى تقدير العميل لدوره كمصمم في تنفيذ المشروع وخلافته ، وبالتالي سيحدد المصمم ما إذا كان يمكنه التعاون معه دون التعرض لمشاكل أم لا.

توقيع عقد لتجنب الخلاف مع العميل

بما أن العقد هو الشريعة الإسلامية للمقاولين ، يعتبر توقيع العقد بين المصمم والعميل سلامة صمام لكلا الطرفين ، يحمل طابع الجدية والالتزام لجميع الأطراف ويحدد الحقوق والواجبات المطلوبة منهم. إلى الحد الذي يوضح فيه العقد جميع الجسيمات ومراحل التنفيذ ، تجنب المصمم نزاعًا مع العميل. من بين الشروط الأساسية التي يجب الوفاء بها في العقد ما يلي:

المرحلة قبل بدء العمل

  • حيث يبدأ الوقت الفعلي للتنفيذ بعد استلام إيداع بداية العمل للتأكد من جدية والتزام العميل ، فإنه يقدر بنصف المبلغ المتفق عليه ، ولا يتم رد هذا المبلغ تحت أي ظرف من الظروف. يطلب العميل تقليد أي علامة تجارية أو تصميم تم تقديمه مسبقًا. يجب على المصمم تقديم عدد عينات التصميم حسب اتفاقه مع العميل.
    شاهد أيضاً:  كيف تزيد شعر الشنب

    مرحلة تنفيذ الاتفاقية

  • من المهم التأكيد في العقد على أن الفترة الزمنية المخصصة لتنفيذ المشروع هي فترة تقريبية قابلة للزيادة والنقصان حسب ظروف العمل.
  • تحديد الحد الأقصى لعدد التعديلات التي يمكن طلبها من المصمم ، والتعديلات المطلوبة بحيث لا تكون من قلب المشروع ، أو تغييرها بالكامل الفكرة.

    في حالة طلب نماذج إضافية ، من الضروري تخصيص رسوم مالية إضافية يتم دفعها للمصمم مقابل هذه النماذج.

    مرحلة إتمام العمل

  • بعد الانتهاء من المشروع ، ومع استلام المصمم آخر دفعة لحسابه ، م. العميل ، عليه أن يرسل العمل بالصيغ المناسبة. بمجرد اكتمال المشروع ، تصبح جميع التصميمات التي تخص العميل ولا يحق للمصمم إعادة استخدامه في أي مشروع لاحق. كما لا يحق لها استخدام أي نسخ من النماذج التي اشتراها العميل بالفعل. يجوز للمصمم استخدام أي نماذج لم يختارها العميل.

    كيفية التعامل مع العميل وتقليل الخلافات مع العميل

    يتفاجأ المصممون بجودة العملاء الذين يسيئون فهم قيمة وأهمية وطبيعة عمل المصمم ، ويتخيلون أن عملية التصميم عملية سهلة ، وليست أكثر من كونها مجرد تجديد للمشروع ومجموعة من الألوان والرسومات الجميلة ، ومن هنا يمكن للعميل أن يطلب مثالاً على التصميم بسرعة لا يدرك الغرض الحقيقي من تصميم التصاميم ، ومدى التأثير الذي يمكن أن يتركه على العلامة التجارية أو المؤسسة ، ومن هنا يجب على المصمم أن يتدخل لمساعدة العملاء على فهم معنى التصميم الحقيقي وقيمته وتأثيره على نجاح العمل و الرسائل التي يمكن أن توصلها إلى المستخدمين ، وبالتالي تأخذ العلاقة بين المصمم والعميل اتجاهًا جديدًا يعتمد على الفهم والتقدير ، وما يمكن أن ينتج عن المشاريع الناجحة بين طرفين.

    بعد أن أوضح المصمم وجهة نظره والمفهوم الصحيح للعميل حول القيمة الحقيقية لتطوير تصميم مناسب لمشروعه الذي قد يستغرق بعض الوقت ، سيكون أحد استجابتين لكلماته المستلم ، إما أن يكون العميل مقتنعًا ويبدأ في الموافقة على المشروع وفقًا لرؤية المصمم وشروطه ، أو أن يبقى من رأيه أن المصمم ينفذ له ما يريد ، وفي هذه الحالة يكون من الأنسب رفض المشروع ، وعدم إضعافه أمام العميل ، بغض النظر عن الإغراءات المادية ، لأن النتيجة الحتمية لذلك ستكون تصميمًا فاشلًا من قبل المصمم الذي يرفض وضع اسمه عليه ، ومشروع إنه فشل العميل لأنه لن يحقق أي نتائج حقيقية له.

    بشكل عام ، لا يجب على المصمم ، الذي يحرص على اسمه ومكانته بين المصممين ، قبول مشروع لا يتناسب مع الوقت المطلوب للتنفيذ ، أو تخصيص ميزانية له بأقل من اللازم ، لأن أي أنها ستجعله قصيرًا في جودة المنتج ، أو في استخدام المواد السيئة ، وسيقيم في النهاية النتائج النهائية للمشروع التي لن تكون في صالحه أبدًا ، وهذه القاعدة هي واحدة من أهم قواعد لتجنب الخلاف مع العميل.

    شاهد أيضاً:  كيف تكتشف و تربي طفل عبقري

    في حالة طلب المصمم كان مشروعًا عاجلاً ، ويمكنه استخدام عمالة إضافية ، على سبيل المثال ، ليتم استكمالها في الموعد النهائي ، ولا يوجد خطأ في ذلك وقد يطلب طلبًا إضافيًا المبالغ مقابل تسريع العمل.

    يجب الحفاظ على علاقات المودة والتفاهم مع العميل ، ويجب أن يدرك باستمرار أن اختياره للمصمم نشأ عن ثقته في صدقه وإخلاصه في العمل ، وفي تفوقه وعبقريته في تحقيق ما يعهد إليه من العمل بأمانة والتزام ، وأن يكون واضحًا له دائمًا بشأن أهمية التصميم الجيد في دفع المشاريع إلى الأمام وتحقيق النجاح والانتشار ، وأن الإهمال في مثل هذه الأمور سيكون له عائد سلبي وحقيقي. تراجع للمشروع وتأخر في تحقيق النجاح ، أو ربما فشل المشروع بالكامل

    نصائح للمصمم للعمل الناجح وعلاقات جيدة مع العميل

    أحد المشاكل الرئيسية للمصممين هي الأنا ، وعادة ما يتجاوز الطموح القدرات ، وهذا يضعهم في العديد من المشاكل ، حيث أنه عند تقديم مشروع لهم ، فإن طموحهم يأخذهم لمسافات طويلة فوق قدرات المراقبون أو العملاء ، وفي هذه الحالة عليهم أن يلمسوا أقدامهم على الأرض ، وليس المبالغة في التطلعات بطريقة يشعر العميل بالعجز واليأس ، ولكن يجب على المصممين أن يدركوا أن العديد من العلامات التجارية الناجحة قد بدأت في بدايات متواضعة والدرس هو عدم الوصول للقمة بقدر ما هو بالتخطيط السليم وتحديد الأهداف ومراحل الوصول إليها.

    المصمم الناجح هو الذي يستطيع التغلب على عوامل الغرور والأنانية ، وتحديد المفاهيم الصحيحة للمصمم الناجح والالتزام بها.

    لا يجب على المصمم أن يبني على النجاحات السابقة دون محاولة فهو يضيفها ويطورها باستمرار ، وإلا فإنه سيقع في خضم التكرار والصور النمطية ، وهذا أحد أعداء المصممين.

    يجب أن يعرف المصمم أن طريق التعلم واكتساب المعرفة وإضافة مفاهيم ومعلومات جديدة هو طريقه للحفاظ على مكانته بين المصممين الموهوبين والناجحين ، فهو لا يتوقف أبدًا عن النظر إلى كل شيء جديد.

    وهكذا ، حددنا اليوم أحد المبادئ المهمة في نجاح المصمم من خلال بناء علاقة ناجحة مع العملاء ، وكيف يمكن تشديد السيطرة على هذه العلاقة لتقليل الخلاف مع العميل ، وبوضع أسس واضحة لهذه العلاقة ووضعها في إطار من الثقة بين الطرفين ، والوضوح والشفافية في التعامل ، ومناقشة متأنية للمشاريع ووضع اتفاقيات في عقود واضحة ، تضمن الأحكام حق جميع الأطراف والحفاظ على العلاقة الجيدة بينهما.

  • السابق
    كيف تبدأ مشروع تربية الكلاب ؟ وما هي الأرباح المتوقعة منه؟
    التالي
    كيف تكسب ثقة المدير الشكاك في بضعة خطوات سهلة؟